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Avez-vous cessé d'acheter quelque chose en ligne en raison de l'insécurité ? Heureusement, la loi prévoit plusieurs obligations pour l'e-commerce et des garanties pour le e-consommateur. Mais pour faire respecter ces normes, vous devez être bien conscient de vos droits. Découvrez tout ce que vous devez savoir à ce sujet dans ce guide.
Droit d'accès aux informations de l'entreprise
Lorsque vous accédez à un e-commerce, il est important de vérifier que des informations telles que l'adresse et les coordonnées sont disponibles et visibles sur le site. Visitez https://avtes.ch/ pour avoir plus d'informations. Selon la loi sur le commerce électronique, toutes les entreprises sont tenues de laisser leur nom, le numéro CPF ou CNPJ. Aussi, les entreprises sont tenues de rendre visible leur adresse physique et électronique. De cette façon, vous pouvez immédiatement identifier le fournisseur et prouver la régularité de l'entreprise.
Droit d'accès à des informations claires sur le produit
Outre la mise en avant des données de l'entreprise, la société a également l'obligation de clarifier les informations et les conditions des produits vendus. Le site web de l'entreprise doit signaler les caractéristiques essentielles du produit ou du service, y compris les risques pour la santé et la sécurité des consommateurs. L'entreprise doit également signaler le prix du produit et toutes dépenses supplémentaires liées à sa livraison.
La société doit indiquer les conditions complètes de l'offre, y compris les modalités de paiement, la forme et le délai d'exécution du service. De plus, dans le cas de services vendus sur Internet, l'entreprise doit présenter un résumé du contrat avant d'effectuer l'achat, mettant en évidence les clauses limitant les droits du consommateur.
Droit de rétractation dans les sept jours
Lorsque l'achat est effectué en dehors de l'établissement commercial, le consommateur a le droit de se rétracter du commerce dans un délai de sept jours ouvrables. C'est ce qu'on appelle aussi le droit de repentir. Cela permet le retour du produit acheté ou du service contracté sans aucun coût ni justification dans le délai établi. Les jours sont comptés à partir de la réception du produit ou de la signature du contrat et sont considérés comme un délai de réflexion pour le consommateur.
Si vous renoncez à l'achat, annulez-le simplement selon la procédure guidée par l'entreprise et demandez un remboursement complet de votre argent. La loi précise également que le consommateur doit recevoir immédiatement l'argent versé et ne peut être facturé pour le retour dans les sept jours. De même, la société ne peut pas exiger que l'emballage soit intact pour le retour. Si le consommateur accepte, l'entreprise est aussi autorisée à accorder un crédit pour le prix d'achat au lieu de restituer l'argent.
Droit de retour et d'échange
Après les sept jours du droit de repentir, vous pouvez toujours retourner ou échanger gratuitement un produit si vous constatez tout type de dommage, d'imperfection ou de défaut. Pour les produits et services non durables (nourriture, boissons, produits d'entretien, vêtements, nettoyage, jardinage, etc.) le délai de retour ou d'échange est de 30 jours. Pour les produits durables, tels que les véhicules, les appareils électroménagers, les ordinateurs et l'électronique en général, la garantie est valable 90 jours.
Si le défaut est apparent, le délai commence à courir à compter de la livraison du produit ou de la réalisation de la prestation. S'il s'agit d'une addiction cachée, qui n'apparaît qu'avec le temps, le délai commence à courir dès l'apparition du problème. Rappelant que si le consommateur dépasse les délais, la garantie n'est plus valable et l'entreprise n'a aucune obligation d'échanger ou de reprendre le produit.